梦工厂天火
服務時間

1. 客服中心 (400-876-0101):  24小時在線

2. 門店:

(1) 機場店/市區08:00-22:00

3. 送車上門/上門取車:08:00-20:00

4. 緊急聯系電話:13065906591/13857989674

注:節假日期間,上門服務時間可能調整,敬請留意網站可預訂時間。

待租車況

我們竭誠為您提供安全、舒適、整潔的車輛:

1. 如無特殊情況,出車時油箱滿油;

2. 車輛定期保養檢修及安全檢查,無重大事故及安全隱患;

3. 車身外觀、內飾、性能:

(1) 車身清潔,內飾干凈、無破損;

(2) 輪胎完好,無鼓包,胎面無明顯偏磨;

(3) 備胎、滅火器、故障警示牌、隨車工具等齊全完好;

(4) 行駛本、保單復印件、交強險標、年檢標志等齊全并有效放置、粘貼;

(5) 車輛性能(燈光、儀表、空調、玻璃水、電瓶等)正常。

4.車輛出行時,易卡租車免費為您提供礦泉水、餐巾紙及兒童座椅等用來充實您的出行旅程

服務預訂

預訂方式

1. 網站預訂:登錄www.3840887.com,按網頁提示進行預訂;

2. 電話預訂:致電易卡租車客戶服務中心400-876-0101,客服人員將為您安排訂車;

3. 門店預訂:光臨易卡租車門店,門店人員將為您安排預訂或協助您選租車輛。

4. 手機客戶端預訂:下載易卡租車客戶端,根據首頁提示進行預訂。

預訂說明

1. 為不影響您的行程,建議您提前預訂車輛;送車上門服務僅在9:00-20:00提供,請您務必提前4個工作小時預訂。

2. 成功提交訂單并支付后,我們將為您預留車輛。

3. 客戶取車:

(1) 提前取車:

如在預訂取車時間前取車,租期將按您實際的取車時間計算。

(2) 延時取車:

如您需要延時取車,請務必在預訂取車時間前致電我們以便為您保留車輛,超過預訂取車時間1小時如果您未取車,訂單將自動取消;

延時取車,租期將自您原先預訂的取車時間起算。

4. 在特殊情況(如車輛未還回等)無法向您提供已成功預訂的車型時:

(1) 我們將為您調整同級別車輛或免費升級車輛;

(2) 確實無車提供的,我們將補償您訂單首日車輛租賃費及門店服務費同等金額的代金券。

訂單修改說明

1. 取車前修改/取消訂單:

在您提交訂單之后,“普通產品”、“周租/月租”、“工作日套餐”將不能互調,請您預訂前做好選擇。

訂單一旦修改,原訂單的用車報價將重新計算,請您慎重考慮。

為不影響您和其他客戶的既定行程,在您決定修改或取消訂單時,請提前致電400-876-0101,感謝您的配合!

2. 取車后修改訂單:

(1) 修改還車時間:

當您決定續租或提前還車時,請提前致電400-876-0101:如您的租期屆滿時間(續租情況下)或實際還車時間(提前還車的情況下)在10:00-

20:00間,請提前2個小時申請修改;如租期屆滿時間(續租的情況下)或實際還車時間(提前還車的情況下)在10:00-20:00之外,請您盡早致

電申請,我們將盡力滿足您的需求。

詳見延時還車、提前還車說明。

(2) 變更還車門店:

為了排在您后面的客戶有可以租用或調換的車輛,請您在決定變更還車門店時,提前致電400-876-0101,請盡早告知我們。

(3) 變更還車方式:

提前安排、盡力滿足您的需求,請您在決定變更還車方式時,提前4個工作小時(08:00-20:00)致電400-876-0101。

預付租金及相關說明

重要提示:

節假日或特價產品車輛緊俏,為保留車輛,訂單在預付、修改、取消等方面有一些特殊要求,請您在預訂時注意以下事項,慎重考慮。

1. 以下情況,請您在提交訂單后6小時內完成預付(預付項目及金額以系統顯示為準),逾時未預付,訂單將自動取消,車輛可能會被其他客戶搶訂:

(1) 預付產品

(2) 法定節假日或特殊活動

(3) 順風車

(4) 送車上門

(5) 多次取消客戶

2. 由于車輛緊俏,您對訂單的修改或取消,都可能影響您的用車價格或預付款退款,請在預訂或變更訂單時慎重考慮:

(1) 訂單取消

預付成功后,我們將為您保留車輛。如因特殊原因不能為您提供車輛,我們將退還您已付全款,同時補償您下次租車優惠政策;如您決定取消訂單,

預付款中的部分車輛租賃費以及預訂時所購買的全額增值費恕不能退還。

(2) 訂單修改

請您盡早致電400-876-0101申請修改,以下情況無法修改,敬請諒解:

a) 涉及取車時間、租期、取車門店、車型的;

b) 訂單支付時間距離預訂取車時間不足2個工作小時(08:00-20:00)的。

短租產品

產品類型

我們向您提供的短租自駕服務,您可以視用車需求選擇適合的產品:

項目 普通產品 打包價產品 月租
價格 正常價 優惠價 優惠價
付款時間 取車時先付或還車時付全款 取車時付全款 取車時付全款
租期限制 最短1天(不滿1天視為1天),最長29天 三天打包最短3天(含),最長27天(含);
7天打包最短7天(含),最長28天(含);
月租最短周期30天(含)
提前還車 提前通知,按實際租期結算 多付金額不退 多付金額可視情況而定
行駛里程 不限里程 不限里程 不限里程
會員積分 會員積分 會員積分 會員積分

提示:為預留車輛,部分緊缺產品(如節假日訂單)或特價產品(如順風車、預付產品),預訂時需一次性預付車輛費用,敬請留意。

 

可選服務

易卡租車為您提供以下可選服務,只要您在預訂時提出需求,就能輕松享受各項便利。

1. 送車上門服務:

我們可將車輛送至您指定的地點,為您現場辦理租車手續。

(1) 各城市送車上門范圍請在首頁選擇城市查看或向客服中心查詢;

(2) 此項服務僅在9:00-20:00提供,為滿足您的需求,請務必提前4個工作小時預訂;

(3)訂單提交后,您需支付一定金額的預付款;成功預訂后,如因您的緣故無法履約,取車前4小時以上取消訂單,可全額退還預付款,否則該費用恕不退還。

2. 上門取車服務:

租期結束,我們可到您指定的地點取回車輛,為您現場辦理還車手續。

(1) 各城市上門取車的具體范圍請在首頁選擇城市查看或向客服中心查詢;

(2) 此項服務僅在9:00-19:00提供,為滿足您的需求,請務必提前4個工作小時預訂;

(3) 為合理判斷車輛損傷、維護您的權益,如車輛在使用過程中出現事故或故障,請將車輛歸還到門店。

3. 異地還車服務:

易卡租車提供全國異地還車服務,只要您事先預訂,就能在我們全國任一服務網點歸還車輛。實際費用聯系門店人員以及客服中心確定費用。

為方便您還車,同時不影響下一位客戶的既定行程,請您在預訂時預訂該服務或在預計還車前提前預訂:如還車時間在10:00-20:00,

請您提前2小時預訂;如還車時間在9:00-19:00之外,請您盡早致電600-876-0101,我們將盡力滿足您的需求。

4. 上門取還服務費用計費方式:

客戶預定車輛送車上門/上門取車服務10公里范圍內免費上門取還服務,超出10公里范圍收取30元上門服務費,超出20公里不支持上門取還服務

5. 萬元無憂增值服務:

為增加您的出行保障,易卡租車提供萬元無憂增值服務。購買該增值服務后,出險后需立即報保險公司,定損金額在2萬元以內(含)無需客戶承擔其他費用

在您未購買萬元無憂增值服務的情況下:

(1)單方事故:定損金額在1500元以下(含),由客戶自行承擔;

(2)2)雙方事故:責任劃分后,我方全責本車定損金額在1500元(含)以內,需客戶承擔, 1500元以上,保險理賠后客戶需要承擔相對應的停運費、車輛加速折舊費(按合同計算)

在您購買萬元無憂增值服務后的情況下:

(1)車輛出險保險公司定損金額在2萬元以內(含),只要按照保險流程報案報警,客戶無需承擔任何費用

(2)車輛出險保險公司定損金額在2萬元以上,萬元無憂失效,客戶需承擔相對應的停運費和車輛加速折舊費(按合同計算)

保險理賠范圍外(保險公司不予理賠):

(1)車子出險后,未按照公司規定走保險程序的;

(2)未按照交通法規行駛造成事故的,例如:酒駕、疲勞駕駛等;

(3)將車子交由他人使用造成事故的;

(4)易損件玻璃、輪胎、門把手等不在保險公司賠付范圍內的。

(5)其他保險公司不予理賠的情況等。

萬元無憂收費標準:

(1)本服務按天計費,40元/天(特殊城市價格另算);

(2)單次租期10天內按天收取萬元無憂增值服務,超時5小時以上收取一天增值服務費;

(3)單次租期30天內最高收取10天萬元無憂增值服務費封頂;

(4)單次租期超過30天,超出天數在10天之內(含),萬元無憂增值服務費按超出天數再次收取,租期60天內最高收取20天萬元無憂增值服務費,以此類推。

租車資格

租車前,請確認您滿足以下條件、持有以下證件:

1. 年齡要求:年滿18周歲

2. 證件要求:

A. 取車時,請出示以下證件的原件:

(1) 本人的有效身份證件

a) 境內客戶:二代身份證

b) 港澳客戶:港澳居民來往內地通行證(回鄉證)

c) 臺灣客戶:大陸通行證(臺胞證)

d) 外籍客戶:護照,簽證/居住證

(2) 本人國內有效駕駛證

(3) 有效信用卡(本人)

a) 有效信用卡指有效期內的中國國內銀行發行的信用卡,或國外銀行發行的帶有VISA、Master、JCB標志的有磁條外卡;

b) 在您本人有信用卡并且信用額度足夠時,可租所有車型;

c) 如您本人無信用卡,可通過持有信用卡的親友進行擔保 ,可租所有車型 。

(4) 其他說明:

a) 因違章等后續處理需要,以上證件,有效期須至少超過當次租期的一個月以上(非大陸客戶兩個月以上);

b) 身份證件須通過公安局等相關機構驗證,且驗證結果與客戶身份、頭像一致;

c) 港澳臺客戶或外籍客戶,首次租車時請提前一個工作日提交證件掃描件;

d) 中國大陸客戶,請持國內信用卡租車。

B. 自第二次租車開始,您僅需出示駕照原件即可,無需再提供身份證件;

信用卡擔保

如果您沒有符合要求的信用卡,可請親友為您提供擔保,擔保人對您在租車期間所產生的一切費用及責任承擔無限連帶責任。

1. 擔保人需持有足夠信用額度的有效信用卡代您刷取租車預授權或押金,并需攜帶有效身份證原件和您一起在《租車服務合同》上簽字;

2. 每位擔保人每次僅限擔保1臺車輛;

3.在您歸還車輛之前,擔保人自己不能租用易卡租車車輛,也不能再次為他人提供擔保。

數量限制

每位客戶每次限租1輛,即在您歸還所租車輛之前,不能再租用其他車輛,也不能為其他人擔保租車。

取還車說明

取還車流程

溫馨提示:

離開門店前,請先熟悉租用車輛的安全性能:危險警示燈、門鎖、頭燈以及備胎。

預授權、押金及費用支付

1. 易卡租車接受信用卡及國內借記卡支付。

2. 預授權及押金:

取車時,請根據您租用的車型,刷取相應的信用卡預授權或押金。

燃油說明

1. 燃油費用:請您自行承擔車輛租賃期間的燃油費用。

2. 燃油標準:

為避免安全隱患、保障您和其他客戶的用車安全,請按《租車單》所注的燃油標號添加燃料。

3. 加油規則:

我們盡力保證滿箱油出車,在滿油還車時,您不必支付任何燃油費用;如您還車時不便加滿油,請按標準補足油量差價。

延期還車

1. 請您于預訂時間內歸還車輛。延期5小時以內還車,延期用車時間計入總租期,租車費用將按總租期計費;

2. 為更好地安排車輛、滿足您和其他客戶的用車需求,延期5小時以上還車,請您在租期屆滿前盡早致電400-876-0101提出續租申請:

(1) 周租/月租產品續租后,您仍享受車輛租賃費及門店服務費周租/月租價格;

 普通產品、工作日套餐產品續租后,您的車輛租賃費及門店服務費按續租時的正常價格計費;

(2) 您可以在易卡任意門店辦理續租手續,無異地或異店續租手續費;

(3) 續租車輛請歸還到首次租車的門店,如歸還到其他門店或城市,將產生異店或異地還車費。

3. 為保障所有預訂客戶的公平用車權益和車輛安全,我們希望您按約定準時還車。如果超過5個小時以上未還車且未按規定辦理續租手續,

或未經同意強行不還車,您將支付正常租金及超期違約金,易卡租車還將可能收回車輛;在租車城市以外地區收回車輛的,請您加付異地還

車費及易卡租車由此付出的其他費用。

為避免帶給您不必要的困擾,節省租車費用,請您按時歸還車輛。

提前還車

為方便調度車輛和服務人員,當您決定減少原定的租車天數時,請在實際還車前致電400-876-0101;實際還車時間在10:00-20:00間,請您提前

6個小時告知我們;實際還車時間在10:00-20:00之外,請您盡早告知我們。

對于周租/月租、順風車等特價產品,以及節假日等需預付的產品,由于車輛緊俏并且已經為您預留,當您提前還車時,將按您原定的租期結算,

望您諒解。

保險責任

1. 基礎服務費

基礎服務費覆蓋如下內容(具體賠償范圍及賠付金額以保險公司條款為準):

(一)車輛損失險:

保額:車輛實際價值

(1)保險保障范圍:由于發生意外事故、其他保險事故導致的車輛本身的損失

承租方責任: 1500元

保險公司及易卡租車責任:1500元以上的部分

注:保險公司免賠/拒賠的部分由客戶全額承擔

(2)保險保障范圍:由于發生意外事故、其他保險事故導致的車輛報廢

承租方責任: 20%

保險公司及易卡租車責任: 80%

注:保險公司免賠/拒賠的部分由客戶全額承擔

(二)第三者責任險:

(1)保額: 100萬元

(2)保險保障范圍:保險車輛發生意外事故,導致第三者承受的損失

(3)承租方責任: 0

(4)保險公司及易卡租車責任: 100%

注:保險公司免賠/拒賠的部分由客戶全額承擔

(三)車上人員責任險(駕駛員):

(1)保額: 5萬元

(2)保險保障范圍:保險車輛發生保險事故,導致駕駛員人身傷亡

(3)承租方責任: 0

(4)保險公司及易卡租車責任: 100%

注:保險公司免賠/拒賠的部分由客戶全額承擔

(四)車上人員責任險(乘客):

(1)保額:1萬

(2)保險保障范圍:保險車輛發生保險事故,導致乘客人身傷亡

(3)承租方責任: 0

(4)保險公司及易卡租車責任: 100%

注:保險公司免賠/拒賠的部分由客戶全額承擔

2. 萬元無憂服務

為增加您的出行保障,易卡租車提供萬元無憂增值服務。購買該增值服務后,出險后需立即報保險公司,本車定損金額在2萬元以內(不含),保險公司全額理賠的情況下,無需客戶承擔其他費用

在您未購買萬元無憂增值服務的情況下:

1)單方事故:定損金額在1500元以下(含),由客戶自行承擔;

2)雙方事故:責任劃分后,我方全責本車定損金額在1500元(含)以內,需客戶承擔, 1500元以上,保險理賠后客戶需要承擔相對應的停運費、車輛加速折舊費(按合同計算)

在您購買萬元無憂增值服務后的情況下:

1)車輛出險保險公司定損金額在2萬元以內(含),只要按照保險流程報案報警,客戶無需承擔任何費用

2)車輛出險保險公司定損金額在2萬元以上,萬元無憂失效,客戶需承擔相對應的停運費和車輛加速折舊費(按合同計算)

保險理賠范圍外,由客戶全權承擔

1)車子出險后,未按照公司規定走保險程序的;

2)未按照交通法規行駛造成事故的,例如:酒駕、疲勞駕駛等;

3)將車子交由他人使用造成事故的;

4)易損件玻璃、輪胎、門把手等不在保險公司賠付范圍內的。

5)保險公司其他不能理賠的條款等。

事故處理

1. 如車輛不慎出險,請您注意人身安全,并立即致電易卡租車24小時熱線4008760101,車輛需由保險公司定損后再修理;車輛必須到易卡指定的維修單位維修,客戶不得私自維修。

2. 為避免處理不當給您帶來損失,請您按以下指引處理事故:

(1) 雙方交通事故:

a) 請您立即停車,記錄相關事故車輛的車牌號碼,索要對方電話號碼;

b) 檢查對方駕駛執照,請立即撥打122報警;

■ 請于事故車后50米處安放隨車附帶的三角警示牌,同時將車輛雙閃警示燈打開,以便使行駛車輛安全避讓;

■ 待警察出具事故責任判定后,立即致電4008760101報險。

■ 根據責任判定,聯系有責方(全責、主責、等責、次責)交強及商業保險公司到現場查勘 。

c) 請根據報險處理建議,攜帶車輛行駛本和駕照,將車輛送到指定地點定損(定損時需要事故車輛同時到場以便勘察定損)。

d) 請按指導收集理賠所需材料,并將材料交與還車門店或指定維修人員。

(2) 如遇對方車輛肇事逃逸的、對方車輛無號牌的、對方駕駛員無駕駛證或飲酒后駕駛車輛的,請您記錄相關信息(如:車牌號,車輛品牌,顏色以及肇事地點)并立即報警(122),等候交警處理,同時請您致電400876010以獲得保險方面的咨詢和建議。

(3) 如車輛與障礙物、建筑物發生碰撞,或車輛停放期間被碰撞而找不到肇事者,請您將車輛損壞部位以及碰撞物體進行比對拍照,并致電4008760101,以便車輛能夠得到及時修復;

(4) 如遇重大交通事故且有人員傷亡的,請保護現場,并撥打122交通事故報警臺求助,同時請立即致電4008760101以獲得保險方面的咨詢和建議。

3. 事故損失的墊付:

(1) 在事故索賠所需材料不齊的情況下,您需墊付本車維修費用(即支付材料缺失保證金);

(2) 如有第三方損失,相關費用需由您先行墊付;(在您全責或主責的情況下,如第三方同意在易卡租車指定維修單位定損、維修,第三方損失將無需您墊付)

4. 為避免保險公司拒賠或視您放棄理賠,請您務必在出險之日起15日內將保險理賠所需事故材料完整提供給我們(特大人傷事故,或費用超1萬元,可相應延緩),感謝您的配合!

5. 保險公司理賠結束后,我們會將所得理賠款中由您墊付的部分返還給您(具體費用由保險公司核損,最終返還給您的費用額度將按保險公司實際到位理賠款確定)。

注:發生事故后,請勿擅自維修事故車輛,否則您將承擔賠償損失等違約責任,超過保險公司賠償范圍或保險公司不足額理賠的部分,也將由您承擔。

理賠說明

1. 以下情況及其他保險公司不予賠償的情況,造成的所有經濟損失和后果將由您自行承擔,請您務必避免:

(1) 超過48小時報案;

(2) 飲酒后駕駛車輛;

(3) 無證駕駛車輛;

(4) 持逾期未審驗的駕駛執照駕駛車輛;

(5) 發生事故后駕車逃逸。

(6) 實習期上高速無三年以上駕齡人員陪同的

(7)保險公司其他不能理賠的條款等。

2. 如車輛不慎出險,請您注意人身安全,并立即致電易卡租車24小時熱線4008760101、收集理賠材料。齊全的理賠材料可以節省您的理賠等待時間:

(1) 在您還車并提交了齊全的理賠資料時,您不需要墊付本車維修等保險公司應付費用,僅需:

a) 支付上表列明的保險責任內的由承租方承擔的損失,以及保險責任外的所有責任和損失

b) 墊付第三方損失,該費用將在保險公司完成理賠后返還給您;(在您全責或主責的情況下,如第三方同意在易卡租車指定維修單位定損、維修,該費用將無需您墊付

價格說明

標準服務價格

1. 車輛租賃費:(必購項目)

各車型在租賃及服務中形成的費用,最小單位為天(24小時),如租期超過1天,租期中非整日的部分:

(1) 不足5小時(含)的,按超時服務費計費;

(2) 5小時以上的,按1天計費。

2. 超時服務費:

30分鐘以內的超時,不收取超時服務費。

還車時間超過租期約定的歸還時間30分鐘以上的,或總租期內非整日部分中有不滿5小時的,按以下標準收取超時服務費。

(1) 基本計費單位:小時

(2) 超時服務費用只計車輛租賃費不含其他費用,計費方式:

a) 不足1小時的,按1小時收費;

b) 5小時(含)內的,以“小時”為單位收費;

c) 5小時以上,按1天(24小時)租期計費;

可選服務價格

項目(可選) 費用
不計免賠服務 40元/天(部分城市機場按照50元/天計算),超時5小時以上或租期5小時以上按1天計費,
超時5小時內或租期不滿5小時不另計費
送車上門服務 免費
上門取車服務 免費
異地還車服務 以預訂實際報價為準

其他費用

1. 加油服務費:為方便您用車,我們將盡量為您提供滿油車輛。只要滿油還車,您就不必支付油量差價以及加油服務費。

2. 違章罰款:

駕駛車輛時,請您隨身攜帶有效期內的《車輛行駛證》,遵守交通法規、安全駕駛。用車期間如有違章產生,請您自行負責繳

納罰款、清除違章記錄:

(1) 我們將短信或電話提醒您違章情況,屆時您可致電400-876-0101詳詢違章辦理方法。

3. 停運損失費

易卡租車在因客戶遺失證照或違法違規用車導致車輛被扣時,按以下標準收取停運損失費。

(1) 計費方式:租期內車輛租賃費均價*停運天數

(2) 停運天數確認標準如下:

停運情形 停運天數(預計)
因證照遺失,導致不能合法上路 2
因客戶違法違規駕駛導致車輛被扣 按車輛實際被扣押天數收取

注:易卡租車已經免除車輛維修類的停運損失費,但為保障您的人身財產安全,節省租車費用,請遵法守法、安全駕駛。

6. 維修費

我們的基礎服務費、不計免賠服務將最大限度覆蓋您出險后的車輛維修費用,但保險公司賠付范圍外的車輛維修費用,需由您承擔。

(1) 維修費用收取標準與流程:

《車輛外觀損傷修復費用標準》是易卡租車統一執行的最低維修費用參照,請您在還車時根據該標準預先支付維修費用,維

修完成后我們將按實際費用多退少補。

(2) 為了避免您不必要的損失和麻煩,請勿擅自維修車輛。

7. 隨車物品損失費

車內隨車設備和物品不在保險公司賠付范圍內,如不慎遺失或損壞,請您參照《隨車物品清單及價格表》或當地4S店價格進行賠償。為節省您的費用,請您愛惜車輛。

8. 其他損失,按租車合同及相關法規協商處理。

租期計費方式
結算流程

1. 取車時:

(1) 刷取第預授權以及刷取您相應的租金;

(2) 周租/月租、活動特價或需要先付的普通產品,取車時需請您先付預計租金。

2. 還車結算:

我們支持信用卡、借記卡等多種結算,還車時您可以選擇適合您的結算方式。

3. 預授權

(1) 預授權/押金刷取方式:

a) 信用卡預授權;

b) 國內銀行卡支付押金;

c) 押金轉付;

d) 儲值卡支付。

(2) 解凍或退款時間:

a) 如無違章或您已提供違章處理憑證:

■ 押金:如在您還車后30天內沒有查詢到車輛違章或查詢到的違章您已提供處理憑證,我們將向您退還租車押金:

◇ 銀行卡押金:由于各銀行的退款政策和退款周期不同,退款最長在我們發起退款后的15-20個工作日返還到您的刷卡賬戶;

◇ 儲值卡押金:退款將在次日退還到您的儲值卡賬戶,最長不超過3個工作日到賬。

b) 如有違章,但您不便自行處理或按期處理:

■ 預授權:我們將采用銀行托收的方式在您的預授權中直接扣除違章費用及違章違約金,剩余額度在發卡行銀行規定的解凍期限內解凍;

■ 押金:我們將在您的押金中扣除相應費用和違章違約金,剩余押金將退還到您的刷卡賬戶:

◇ 銀行卡押金:由于銀行流程,退款最長在我們發起退款后的15-20個工作日返還到您的刷卡賬戶;

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